Обмен и возврат

До получения вы можете отказаться от заказа, оформленного на сайте. Неоплаченный заказ отмените на странице заказа. Если отмена там недоступна или заказ уже оплачен, обратитесь в магазин. Деньги за оплаченный заказ вернём в предусмотренный законом срок.

Посмотрите на свежесть цветов, состав и упаковку. Если что-то повреждено или отличается от заказа, скажите сотруднику магазина. Разберёмся на месте.

Если цветы оказались несвежими или повреждёнными либо состав не соответствует заказу, обратитесь к нам как можно скорее. Расскажите, что случилось, укажите номер заказа и по возможности приложите фотографии. Мы проверим ситуацию и рассмотрим ваше требование о замене букета или возврате денег.

Обратиться можно и после дня покупки. Отсутствие фотографий само по себе не лишает вас прав.

После покупки через сайт отказаться от качественного товара можно в течение семи дней, если сохранены его товарный вид и свойства. Увядший букет вернуть по этому основанию нельзя.

Если при получении вам не дали письменные правила возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. Требование сохранить товарный вид и свойства остаётся. Исключение касается товара с индивидуальными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель. Для покупки непосредственно в магазине действуют другие правила обмена.

Приходите в магазин: Барнаул, проспект Ленина, 51, ежедневно с 10:00 до 22:00, позвоните: +7 961 241-44-22 или напишите: info@rosental.art. Письменное обращение можно направить продавцу по адресу: 658210, Алтайский край, г. Рубцовск, пр-кт Рубцовский, д. 22. Укажите номер заказа, ваши контакты и что вы просите сделать. Если чек не сохранился, покупку можно подтвердить другими доказательствами.

Качественный товар, купленный через сайт, можно передать нам в магазине или отправить перевозчиком за ваш счёт. При отправке риск повреждения в пути несёте вы. Деньги возвращаются в течение десяти дней со дня требования за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.